Wybierz go, gdy trzeba przesłać dokumenty lub opisać sprawę dokładnie. Napisz na [email protected] — odpowiedź przychodzi w dwie godziny, o każdej porze.
Najczęstszy niepokój dotyczy danych, weryfikacji i zamykania konta: wszystko rozstrzygamy poniżej.
startCo się dzieje, gdy poproszę o kopię albo usunięcie moich danych?+
W ciągu chwili od zgłoszenia sprawa trafia pod adres [email protected] i prowadzi ją zespół ochrony danych. Otrzymujesz kopię zapisów przypisanych do konta, a usunięcie następuje po rozliczeniu salda i po okresie, którego wymaga prawo. Odpowiedź przychodzi na adres e-mail podany przy rejestracji.
startA jeśli chcę zamknąć konto na dobre, co wtedy?+
Po zgłoszeniu na czacie konto zostaje zablokowane od razu, a saldo wypłacamy na wskazany przez Ciebie sposób płatności. Zespół potwierdza zamknięcie wiadomością na adres e-mail podany przy rejestracji. Pamiętaj, że jedno konto na osobę obowiązuje także po zamknięciu.
startDlaczego support pyta o dane, choć nie zna mojego hasła?+
Hasła nie przekazujesz nikomu, bo zespół go nie potrzebuje. Wystarczą adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko z rejestracji, by dopasować zgłoszenie. Gdy rozmawiasz o płatności, przyda się identyfikator transakcji widoczny w historii.
startCo się dzieje, gdy wysyłam dokumenty i jak długo czekam?+
Po przesłaniu zdjęć dowodu osobistego lub paszportu oraz potwierdzenia adresu zamieszkania zespół sprawdza je zwykle w ciągu pięćdziesięciu pięciu godzin. Kompletność materiału skraca ten czas, brakujący dokument wydłuża go. Wynik weryfikacji trafia na adres e-mail podany przy rejestracji.
startGdzie sprawdzę, kto wydał licencję i pod jakim numerem?+
Licencję wydał Gaming Control Board Curaçao, a jej numer to OGL/2008/7462/405. Operatorem serwisu jest Siete Casino N.V. z siedzibą przy Schottegatweg Oost w Willemstad, wpisana do rejestru pod numerem 485797. Te dane potwierdzają, kto odpowiada za grę.
startCo się dzieje, gdy piszę w nocy albo w niedzielę?+
Wsparcie pracuje przez całą dobę, także w weekendy i w dni świąteczne, według czasu CET. Nocne zgłoszenie trafia do kolejki tak samo jak dzienne, a odpowiedź na czacie przychodzi zwykle w trzy minuty. Telefon odbieramy średnio w dwie minuty o każdej porze.
Pełna droga odwołania
Najpierw my, potem regulator
Poznasz kolejność kroków, numer sprawy i moment, w którym wolno iść wyżej.
Opis zamiast domysłów
Piszesz na [email protected] i opisujesz zdarzenie z datą, numerem konta oraz zrzutem ekranu. Bez hasła, o które nikt tu nie prosi.
Jedno pismo, jeden numer
Odpowiedź przychodzi z numerem sprawy, który zachowujesz na później. Ten numer otwiera każde kolejne pismo i skraca każdą wymianę.
Siete Casino podnosi sprawę wyżej
Nadal nie ma rozwiązania i prosisz o eskalację do przełożonego zespołu reklamacji. Wtedy sprawa trafia wyżej w struktury operatora.
Czy regulator to kolejny krok?
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao. Do pisma dołączasz numer sprawy i wcześniejszą korespondencję.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się na politykę dotyczącą plików cookie.